Η εφαρμογή μιας λύσης αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να εξορθολογίσει τις λειτουργίες της επιχείρησής σας και να μειώσει το κόστος, αυξάνοντας παράλληλα την ικανοποίηση των πελατών και τις επισκέψεις.
Αυτός ο οδηγός θα εξετάσει τα βασικά τουπερίπτερα αυτοεξυπηρέτησης, θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε εάν η επιχείρησή σας ή ο οργανισμός σας θα ταίριαζε καλά για ένα νέο έργο περίπτερου και θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε με το σωστό πόδι.
Τι είναι ένα περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης;
Το περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης είναι ένα διαδραστικό tablet ή υπολογιστής με οθόνη αφής που επιτρέπει στον πελάτη να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες ή υπηρεσίες χωρίς να αλληλεπιδρά απευθείας με κάποιο άτομο.
Η εφαρμογή περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να επιτρέψει σε μια επιχείρηση να κλιμακώσει τις εργασίες πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, ενώ ταυτόχρονα μειώνει το κόστος.
Οι επισκέπτες μπορούν να εκτελούν δραστηριότητες αυτοεξυπηρέτησης ανεξάρτητα χωρίς να περιμένουν τη βοήθεια των εργαζομένων, ενώ οι εργαζόμενοι μπορούν να επικεντρωθούν σε άλλες εργασίες που παρέχουν μεγαλύτερη αξία στους πελάτες ή επωφελούνται από την πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπίδραση.
Πως είναικιόσκι αυτοεξυπηρέτησηςχρησιμοποιείται;
Υπάρχουν εκατοντάδες πιθανές περιπτώσεις χρήσης για λύσεις αυτοεξυπηρέτησης - μερικές από τις πιο κοινές περιλαμβάνουν:
Παραγγελία &αυτοέλεγχος
Επιτρέψτε στους πελάτες να υποβάλουν και να πληρώσουν για μια παραγγελία σε έναν σταθμό περιπτέρου.Παρουσιάστε συνεπείς προωθητικές ενέργειες cross-sell και up-sell, παρακολουθήστε και διαχειριστείτε τις πωλήσεις και συντομεύστε τις γραμμές.
Check-in επισκεπτών & διαχείριση ουρών
Τα περίπτερα ελέγχου εισιτηρίων μπορούν να ελέγχουν τους επισκέπτες, να παρακολουθούν ποιος θα είναι ο επόμενος, να ειδοποιούν αυτόματα τα σχετικά μέλη του προσωπικού και να βοηθούν στη διαχείριση του χρόνου αναμονής.
Πληροφορίες προϊόντος & ατελείωτος διάδρομος
Επιτρέψτε στους πελάτες να περιηγηθούν και να αγοράσουν αντικείμενα που ενδέχεται να μην υπάρχουν αυτήν τη στιγμή σε απόθεμα λόγω περιορισμών χώρου ή αποθέματος.Σαρώστε φυσικά στοιχεία για να επιστρέψετε έναν γρήγορο έλεγχο τιμής.
Εγγραφή και πίστη πελατών
Συλλέξτε πληροφορίες πελατών για να δημιουργήσετε μια λίστα αλληλογραφίας ή μια καμπάνια μάρκετινγκ.Παρακολουθήστε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις χρησιμοποιώντας ένα περίπτερο, επιτρέποντάς σας να επιβραβεύετε εύκολα και να δίνετε κίνητρα στους καλύτερους πελάτες σας.
Wayfinding & κατάλογοι
Τα μεγάλα κτίρια και οι εταιρικές πανεπιστημιουπόλεις μπορεί συχνά να είναι δύσκολο για τους επισκέπτες να πλοηγηθούν.Τα κιόσκια tablet μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως διαδραστικοί κατάλογοι, επιτρέποντας στους επισκέπτες να αναζητήσουν την τοποθεσία συγκεκριμένων γραφείων ή να αποκτήσουν πρόσβαση σε χάρτες και οδηγίες.
Ποια είναι τα οφέλη απόκιόσκι αυτοεξυπηρέτησηςs?
Συντομότεροι χρόνοι αναμονής
Τα συστήματα αυτοεξυπηρέτησης δίνουν στους επισκέπτες τον έλεγχο της διαδικασίας.Μόλις εγκατασταθούν, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης είναι ένας «πάντα ενεργός» πόρος που δεν απαιτεί προγραμματισμό ή προκαθορισμένα μήκη βάρδιων, προσθέτοντας επιπλέον χωρητικότητα σε ώρες αιχμής και σε απροσδόκητες βιασύνες.Οι μειωμένοι χρόνοι αναμονής μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε ταχύτερο κύκλο εργασιών πελατών.
Μεγαλύτερα κέρδη
Για περιπτώσεις παραγγελίας και χρήσης σημείου πώλησης, τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης έχει αποδειχθεί ότι αυξάνουν το μέσο μέγεθος παραγγελίας κατά 15-30%.Τα περίπτερα επιτρέπουν την εύκολη προσαρμογή και ευκαιρίες αύξησης των πωλήσεων με επιλογές που μπορούν να διατυπωθούν με σαφήνεια και να παρουσιάζονται με συνέπεια κάθε φορά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας.
Μειωμένο κόστος
Αν και τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης δεν αντικαθιστούν τους υπαλλήλους, μπορούν να κάνουν τις λειτουργίες πιο αποτελεσματικές και να μειώσουν το κόστος, εξορθολογίζοντας τις συχνές, επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Μεγαλύτερο απόρρητο και ασφάλεια δεδομένων
Αυτοεξυπηρέτησημέσω ενός περιπτέρου δίνει στους πελάτες μια αίσθηση ανωνυμίας και τη δυνατότητα να αυξήσουν την παραγγελία τους ή να υποβάλουν ειδικά αιτήματα χωρίς να αισθάνονται ότι τους κρίνει.
Για περιπτώσεις όπου κοινοποιούνται ιδιωτικές ή με άλλο τρόπο προσωπικές πληροφορίες, η εισαγωγή πληροφοριών απευθείας σε ένα περίπτερο μειώνει τον αριθμό των εργαζομένων που αγγίζουν αυτά τα δεδομένα, καθιστώντας τα πιο ασφαλή.
Βελτιωμένη ακρίβεια και λιγότερα λάθη
Τα περίπτερα μπορούν να παρέχουν σαφή και συνεπή μηνύματα που βοηθούν τον επισκέπτη να κατανοήσει τις επιλογές του βήμα-βήμα, όπως χρειάζεται.
Καθώς ο πελάτης εισάγει την παραγγελία ή τα δεδομένα του απευθείας στο σύστημα, υπάρχουν λιγότερες πιθανότητες για εσφαλμένη επικοινωνία.Δεδομένου ότι τα δεδομένα εισάγονται απευθείας στο σύστημα, υπάρχουν επίσης λιγότερες πιθανότητες δυσανάγνωστης γραφής ή λανθασμένων χάρτινων εντύπων ή εισιτηρίων.
Βελτιωμένη πληροφόρηση πελατών
Το Analytics που είναι ενσωματωμένο στο σύστημα του κιόσκι σας μπορεί να παρέχει πληθώρα πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες σας και τον τρόπο με τον οποίο βλέπουν την επιχείρηση και τα προϊόντα σας.
Μειωμένα σημεία επαφής
Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης επιτρέπουν στους επισκέπτες να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους χωρίς άμεση επαφή με μέλη του προσωπικού και υποστηρίζουν την κοινωνική απόσταση.
Αυξημένη ικανοποίηση πελατών
Αν και η αυτοεξυπηρέτηση δεν είναι μια νέα έννοια, η πανδημία COVID-19 άλλαξε δραματικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούσαν με τις επιχειρήσεις, επιταχύνοντας γρήγορα την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και μεθόδων επικοινωνίας.Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης επεκτείνουν αυτόν τον τύπο αλληλεπίδρασης στις φυσικές τοποθεσίες σας, επιτρέποντας στους επισκέπτες να επιλέξουν πώς και πότε θα αλληλεπιδρούν απευθείας με το προσωπικό.
Do περίπτεροs αντικατάσταση εργαζομένων;
Ας ξεκινήσουμε με την εσφαλμένη αντίληψη ότι όταν υλοποιούνται περίπτερα, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να περιμένουν ότι θα χάσουν τη δουλειά τους.Ενώ τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης συχνά κάνουν μια επιχείρηση πιο αποτελεσματική, δεν αντικαθιστούν άμεσα τους υπαλλήλους.
Τώρα σκεφτείτε τους τύπους εργασιών στις οποίες είναι καλύτεροι οι άνθρωποι - κατανόηση και απάντηση σε ερωτήσεις, σύνδεση με άλλους, αντιμετώπιση προβλημάτων.Σε περιβάλλοντα όπου εφαρμόζονται λύσεις αυτοεξυπηρέτησης, οι εργαζόμενοι εξακολουθούν να χρειάζονται για να:
Σκεφτείτε τους τύπους εργασιών στις οποίες είναι καλύτεροι οι υπολογιστές - στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι επαναλαμβανόμενες ροές εργασίας που λειτουργούν με συγκεκριμένα κομμάτια δεδομένων.
απαντήστε σε ερωτήσεις και προσφέρετε απόψεις ή λύσεις
βοηθήστε τους πελάτες να χρησιμοποιούν το περίπτερο - ακόμα και όταν οι άνθρωποι εξοικειώνονται όλο και περισσότερο με αυτούς τους τύπους διεπαφών και γίνονται πιο εύχρηστες, οι επισκέπτες θα χρειαστούν αναπόφευκτα βοήθεια
αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων
βοηθούν με πολύπλοκες εργασίες που είναι εκτός του πεδίου εφαρμογής ενός περιπτέρου
Ορισμένα εστιατόρια γρήγορου περιστασιακού εστιατορίου που έχουν τοποθετήσει περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης σε τραπέζια τα χρησιμοποιούν για να ενισχύσουν την εμπειρία του πελάτη, αντί να αντικαταστήσουν εντελώς την εμπειρία του παραδοσιακού εστιατορίου.
Το προσωπικό αναμονής συνεχίζει να χαιρετάει πελάτες, να απαντά σε ερωτήσεις και να δέχεται την κύρια παραγγελία ενώ το περίπτερο είναι διαθέσιμο για εργασίες ευαίσθητες στον χρόνο, όπως η παραγγελία ορεκτικών ή ποτών, η επισήμανση των μελών του προσωπικού ότι τους χρειάζεται το τραπέζι ή η αίτηση και η πληρωμή της επιταγής στο τέλος του γεύματος.
Οι καλύτερες λύσεις αυτοεξυπηρέτησης έχουν σχεδιαστεί για να συμπληρώνουν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας με το προσωπικό και όχι για να τις αντικαθιστούν.
Ώρα δημοσίευσης: 19 Μαΐου 2022